مرجوعی و عودت کالا
- در صورتی که کالای خریداری‌شده دارای آسیب یا ایراد فیزیکی باشد، خریدار باید این موضوع را حداکثر تا 48 ساعت پس از دریافت، از طریق تلفن، ایمیل یا مراجعه حضوری به واحد فروش دوربینا اطلاع دهد.
- لطفاً کارتن و بسته‌بندی اصلی محصول را تا پایان مهلت 7 روز بازگشت، نگهداری کرده و از دور ریختن آن اجتناب کنید. بازگرداندن کالا تنها در صورتی ممکن است که محصول در کارتن یا بسته‌بندی اصلی خود به دوربینا تحویل داده شود.
- برای بازگشت کالا، باید تمام اقلام همراه محصول، در جعبه قرار داشته باشند. همچنین در صورتی که کالا به همراه هدیه عرضه شده باشد، بازگرداندن هدیه الزامی است.
- از چسباندن برچسب، نوشتن توضیحات یا ایجاد هرگونه تغییر و خرابی روی کارتن و جعبه محصول خودداری کنید؛ این موارد شرایط استفاده از ضمانت بازگشت را از بین می‌برد.
- این خدمات شامل مشکلات فنی یا ظاهری (مانند خط و خش، شکستگی و غیره) ناشی از استفاده نادرست خریدار نمی‌شود. استفاده نادرست می‌تواند شامل جابه‌جایی، نصب و راه‌اندازی نامناسب، تنظیمات نادرست، نگهداری غیرصحیح و عدم رعایت دستورالعمل‌های سازنده باشد.
شرایط مغایرت در سفارشات
- اگر مغایرت کالا (مانند رنگ یا مشخصات) بدون باز کردن بسته‌بندی قابل مشاهده باشد، محصول باید در شرایط اولیه و استفاده‌نشده باقی بماند.
- ملاک تشخیص مغایرت، مشخصات فنی ذکرشده در وب‌سایت دوربینا است. تصاویر محصولات تنها برای اطلاع مشتری هستند و ممکن است تفاوت‌های جزئی با کالای اصلی داشته باشند.
- در صورتی که تشخیص مغایرت نیازمند باز کردن بسته‌بندی باشد، جعبه و کارتن اصلی محصول باید سالم نگه‌داشته شود.
شرایط انصراف از خرید
- در صورت انصراف از خرید و عدم وجود ایراد یا مغایرت، کالای بازنشده و با بسته‌بندی اولیه قابل بازگشت است. هرگونه تغییر، باز کردن بسته‌بندی یا برچسب‌ها، حتی در صورت عدم استفاده، امکان بازگشت را از بین می‌برد.
- هزینه ارسال کالا در صورت انصراف از خرید، بر عهده مشتری خواهد بود.
- اگر سفارش هنوز ارسال نشده است، مشتری باید هرچه سریع‌تر به واحد پیگیری سفارشات دوربینا اطلاع دهد.
مسئولیت آسیب‌های حمل و نقل
- با توجه به بسته‌بندی استاندارد محصولات، تحویل سفارش به شرکت‌های حمل‌ونقل معتبر به انتخاب مشتری به منزله انتقال مسئولیت هرگونه آسیب احتمالی به شرکت حمل‌ونقل است. دوربینا تنها در صورت تأیید شرکت حمل‌کننده و به منظور تسهیل امور، پیگیری جبران خسارت را انجام خواهد داد.
- کالای آسیب‌دیده، همراه با تمام لوازم جانبی و صورت‌جلسه رسمی شرکت حمل‌کننده، باید به خدمات پس از فروش دوربینا ارسال شود.
نکته: در صورت مشاهده آسیب در لحظه تحویل، می‌توانید از دریافت مرسوله خودداری کرده و موضوع را برای بررسی و ارسال مجدد، به دوربینا اطلاع دهید.
برای سؤالات مربوط به بازپرداخت با ما 02156437828 تماس بگیرید.
